Peyname Yöresel Lezzetler

İptal ve İade Koşulları

TESLİMAT, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

İşbu Teslimat, İade ve Cayma Hakkı Politikası ("Politika"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK"), 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak; SATICI tarafından elektronik ticaret ortamında sunulan yöresel gıda, dondurulmuş veya taze gıda maddeleri ile sair ürünlerin teslimat, cayma ve iade süreçlerinin usul ve esaslarını belirlemek amacıyla tanzim edilmiştir.

MADDE 1 – TARAFLAR, KAPSAM VE SÖZLEŞMENİN AMACI

1.1. İşbu Politika, internet sitesi/platform üzerinden sipariş oluşturan nihai tüketici ("ALICI") ile ürünleri satışa sunan ("SATICI") arasındaki mesafeli satış ilişkisinin ayrılmaz bir parçasıdır. 1.2. İşbu Politika hükümleri, 6502 sayılı TKHK kapsamında nihai tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen işlemlere uygulanır; ticari, mesleki veya yeniden satım saikiyle yapılan alımlar tüketici işlemi sayılmadığından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümleri uygulanır. 1.3. SATICI, işbu politika kapsamında yer alan tüm hususlarda ALICI’yı sipariş onayından önce kalıcı veri saklayıcısı ve ön bilgilendirme formları aracılığıyla açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür.

MADDE 2 – KARGO, SEVKİYAT VE TESLİMAT ESASLARI

2.1. Sipariş Hazırlama ve Gönderim: Sipariş konusu ürünler kural olarak [1-3] iş günü içerisinde, taze ve özel üretime tabi ürünlerde ise [2-5] iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. 2.2. Azami Teslim Süresi: SATICI, ALICI’nın siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi uyarınca her hâlükârda 30 (otuz) günlük yasal azami süreyi aşmamak kaydıyla edimini ifa eder. 2.3. Anlaşmalı Kargo ve Ücretlendirme: Ürünlerin sevkiyatı SATICI’nın anlaşmalı olduğu [KARGO FİRMASI] aracılığıyla yürütülür. Kargo teslimat ücreti sipariş toplamı üzerinden [XX] TL olup, [XXX] TL ve üzeri siparişlerde kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. 2.4. Soğuk Zincir ve Isı Güvenliği Önlemleri: Soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri; ürünün biyolojik yapısı, tazeliği ve gıda güvenliğinin korunması adına özel yalıtımlı termal kutular, strafor muhafazalar ve yeterli miktarda jel buz destekleri kullanılarak sevk edilir. Ek koruyucu ambalaj bedelleri sipariş özeti ve ön bilgilendirmede ALICI’ya açıkça gösterilir. 2.5. Sevkiyat Kısıtlamaları: Isı ve zaman duyarlılığı bulunan soğuk zincir gıda ürünlerinin transfer merkezlerinde beklemesi sebebiyle bozulmasını engellemek amacıyla; Cuma öğleden sonra, Cumartesi, Pazar günleri ve resmî tatil günlerinde sevkiyat yapılmaz. İlk iş gününde kargo çıkışı sağlanır. 2.6. Teslimatın İspatı ve Takip: Kargo çıkışı sağlandığında takip numarası ALICI’ya SMS ve e-posta vasıtasıyla iletilir. Ürünün taşıyıcıya teslimi tüketiciye teslim sayılmaz; ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından yetkilendirilen üçüncü kişiye fiilen teslim edildiği an ifa tarihi ve teslim tarihi olarak kabul edilir.

MADDE 3 – TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR VE HASAR TESPİTİ

3.1. Gıda maddelerinin biyolojik ve fiziksel hassasiyeti gereği, ALICI’nın teslim anında ürünü taşıma görevlisinin huzurunda muayene etmesi esastır. 3.2. Dış Ambalaj Kontrolü: Kargo paketinde veya kolide ıslanma, ezilme, yırtılma, deformasyon veya güvenlik bantlarının açılmış olması hâlinde ALICI ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" düzenletmelidir. 3.3. Soğuk Zincir Kontrolü: Soğuk zincir kapsamında gönderilen ürünlerde paket içerisindeki jel buzların tamamen erimiş olması, ambalajın şişmesi veya ürünün ortam ısısına ulaşarak ılınmış olması hâlinde ürün teslim alınmamalı, durum tutanak altına alınmalıdır. 3.4. Hasar tespit tutanağı düzenlenerek teslim alınmayan ürünler için SATICI tarafından derhâl inceleme başlatılır; ALICI’nın talebine göre ürün bedeli kesintisiz olarak iade edilir veya ücretsiz yeni ürün gönderimi sağlanır. 3.5. Teslim anında tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın TKHK m. 11 kapsamındaki ayıplı mal haklarını ve gizli ayıba dayalı yasal başvuru yollarını ortadan kaldırmaz; ancak teslim anında mevcut olan fiziki hasarların ispatı bakımından durumun vakit kaybetmeksizin görsel ve yazılı olarak SATICI’ya bildirilmesi gerekir.

MADDE 4 – ÇABUK BOZULABİLEN GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKININ YASAL İSTİSNASI

4.1. ALICI; işbu Politika ve sözleşme kapsamında satın aldığı ürünlerin niteliği itibarıyla dondurulmuş veya dondurulmamış gıda maddeleri olduğunu, söz konusu ürünlerin yapısı gereği çabuk bozulabilen, tazeliğini yitirebilen, son kullanma tarihi geçebilen ve ısı/soğuk zinciri değişimlerine doğrudan duyarlı mahiyette bulunduğunu peşinen kabul eder. 4.2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu kapsamda, SATICI tarafından satışı ve sevkiyatı gerçekleştirilen tüm dondurulmuş ve dondurulmamış gıda ürünlerinde ALICI'nın cayma ve keyfi iade hakkı bulunmamaktadır. 4.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler" kapsamında, ALICI'ya teslim edilen dondurulmuş ve dondurulmamış paketli gıda ürünlerinin ambalajının, güvenlik bandının, vakumunun veya mührünün açılmış, yırtılmış ya da hasara uğratılmış olması hâlinde; bahse konu ürünlerin gıda güvenliği, halk sağlığı ve hijyen kuralları gereği hiçbir surette iadesi mümkün değildir ve bu ürünler yönünden cayma hakkı kullanılamaz. 4.4. ALICI, işbu maddedeki yasal istisnalar doğrultusunda, dondurulmuş ve dondurulmamış gıda ürünlerinin sipariş onayından ve tesliminden sonra yasal olarak "iade edilemeyeceğini" gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder. 4.5. İstisna Kapsamındaki Ürün Grupları:

Taze et, balık, kümes hayvanları ve işlenmiş şarküteri mamulleri,

Taze süt, tereyağı, kaymak, yoğurt, taze peynir ve türevleri,

Soğuk zincir muhafazası altında sevk edilen dondurulmuş ve donuk tüm gıda ürünleri,

Raf ömrü sınırlı günlük yöresel unlu mamuller, yaş pasta ve tatlılar,

Tüketicinin özel talebi doğrultusunda dilimlenen, porsiyonlanan veya gramajı hazırlanan gıdalar,

Vakumu bozulmuş, ambalajı veya emniyet bandı açılmış sıvı/katı paketli tüm gıdalar.

MADDE 5 – CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ DİĞER ÜRÜNLER (14 GÜN)

5.1. Yalnızca çabuk bozulabilen gıda sınıfına girmeyen, son tüketim tarihi riski taşımayan ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 kapsamındaki istisnalar arasında yer almayan ürünlerde; ALICI, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. 5.2. Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Sınırlı Ürün Grupları:

Koruyucu ambalajı, kapağı, emniyet bandı veya mührü hiç açılmamış, oda sıcaklığında saklanabilen uzun raf ömürlü kavanozlu ürünler (bal, pekmez vb.),

Koruyucu ambalajı ve vakumu bozulmamış kuru bakliyat, tahıl grubu ve baharat paketleri,

Gıda dışı ürünler (mutfak gereçleri, ambalajlı sunum kapları, tekstil ve ahşap yöresel ürünler). 5.3. Mutad Kullanım ve Değer Kaybı Sınırı: ALICI, cayma süresi içinde malı ancak işleyişine, teknik özelliklerine ve niteliğine uygun bir şekilde, fiziki bir mağazada incelenebileceği ölçüde gözden geçirebilir. Malın mutat kullanımı aşan, ambalajı tahrip edilen, hijyenik niteliğini zedeleyen veya yeniden satışını engelleyen tasarruflarda bulunulması hâlinde ALICI malda meydana gelen değer kaybından sorumludur; bu nitelikteki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANIM USULÜ VE BEDEL İADESİ

6.1. Bildirim Şartı: Cayma hakkı kapsamına giren ürünlerde ALICI, 14 günlük yasal süre dolmadan önce cayma hakkını kullandığını açık bir beyanla;

SATICI’nın [email protected] adresine yazılı e-posta göndererek veya,

Platform üzerindeki "İptal/İade Talep Formu"nu doldurarak bildirmekle yükümlüdür. Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının ispat yükü ALICI’ya aittir. 6.2. Ürünün Gönderimi: ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte SATICI’nın anlaşmalı olduğu [KARGO FİRMASI] aracılığıyla karşı ödemeli (kargo ücreti SATICI’ya ait olmak üzere) gönderecektir. 6.3. SATICI tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının haricinde bir taşıyıcı ile iade yapılması hâlinde kargo masrafı ve taşıma sırasındaki hasar riski ALICI’ya aittir. 6.4. Bedel İadesi: SATICI, cayma bildiriminin ve iade konusu ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, ALICI’dan tahsil edilen ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını, ALICI’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartına iade, banka hesabına havale/EFT) tek seferde ve herhangi bir masraf ya da cezai kesinti uygulamaksızın iade eder.

MADDE 7 – AYIPLI ÜRÜN VE TÜKETİCİNİN SEÇİMLİK HAKLARI

7.1. Madde 4 hükmü uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında kalan gıda maddeleri de dâhil olmak üzere; teslim edilen ürünün ayıplı olması (bozulmuş, ekşimiş, ambalajı patlamış, küflenmiş, son tüketim tarihi geçmiş, eksik veya sipariş edilenden farklı) hâlinde, ALICI 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklara sahiptir. 7.2. Tüketicinin Seçimlik Hakları: a) Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme, b) Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme, c) Ayıp oranında bedel indirimi talep etme. 7.3. Bildirim ve İnceleme Usulü: ALICI, gıdanın niteliği gereği teslim anından itibaren makul süre içinde (tercihen ilk 48 saatte) tespit ettiği ayıbı; sipariş numarası, ürün parti/seri numarası, son tüketim tarihi ve ayıbı açıkça gösteren detaylı fotoğraf veya video kayıtları ile birlikte [email protected] veya 0542 240 81 84 kanalıyla SATICI’ya iletir. 7.4. Türk Ticaret Kanunu m. 23 ve TKHK hükümleri doğrultusunda elektronik ortamda kayıt altına alınan bu bildirimler ispat şartı için yeterli kabul edilir. Gözle görülür açık ayıplarda tüketici süreci gereksiz bürokratik raporlarla zorlaştırılmaz. 7.5. Gıda hijyeni ve halk sağlığı mevzuatı uyarınca bozulmuş/hasarlı gıdanın fiilen geri kargolanması SATICI tarafından talep edilmeyebilir; bu durumda görsel teyit yeterli sayılarak işlem sonuçlandırılır. Ayıplı ürünün iadesinin gerekmesi hâlinde kargo bedeli istisnasız SATICI’ya aittir. SATICI incelemeyi en geç 14 gün içinde sonuçlandırarak ALICI’nın seçimlik hakkını ifa eder.

MADDE 8 – İADESİ KABUL EDİLMEYEN VE AYIP SAYILMAYAN HALLER

8.1. Ürünün ALICI tarafından teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında (sıcaklık, nem, güneş ışığı vb.) muhafaza edilmemesi sebebiyle bozulması, 8.2. Ambalajı açılmış, tüketilerek miktarı azaltılmış veya gıda güvenliği zinciri ALICI nezdinde kırılmış ürünler, 8.3. Sübjektif nitelikteki kişisel damak tadı, tuz, şeker, asitlik, koku veya baharat yoğunluğuna ilişkin memnuniyetsizlikler (ürün mevzuata, etikete ve Türk Gıda Kodeksi’ne uygun üretilmişse ayıp teşkil etmez), 8.4. Gıdanın doğal üretim sürecinden kaynaklanan ve kalite kusuru oluşturmayan fiziksel değişimler (örneğin katkısız süzme balda kristalleşme, soğuk sıkım zeytinyağında donma veya tortu oluşumu, doğal pekmezde çökelme), 8.5. ALICI’nın hatalı/eksik adres bildirmesi veya adreste bulunmaması sebebiyle kargo şubesinde bekletilerek bozulan soğuk zincir ürünleri.

MADDE 9 – GERİ ÖDEME SÜRELERİ VE HESABA YANSIMA

9.1. İade onayı verilen bedeller yasal 14 (on dört) günlük süre içerisinde SATICI tarafından ilgili finans kuruluşuna aktarılır. 9.2. Geri ödemenin hesaba yansıma süreleri:

Kredi Kartı / Banka Kartı: SATICI iade talimatını verdikten sonra bankanın kart hamiline yansıtma süresi ilgili bankanın iç işleyişine bağlı olarak 2 ila 30 gün arasında değişebilmektedir.

Havale / EFT / Kapıda Nakit Ödeme: ALICI tarafından SATICI’ya bildirilen ve ALICI adına kayıtlı IBAN numarasına en geç 14 gün içerisinde net tutar transfer edilir. Hiçbir ödeme türü yönünden yasal iade hakkı kısıtlanamaz veya reddedilemez.

MADDE 10 – ŞİKAYET MERCİLERİ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. ALICI, sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü talep, öneri ve şikâyetini doğrudan SATICI’nın iletişim kanallarına iletebilir. 10.2. İşbu Politikadan kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

MADDE 11 – BİLGİLENDİRME ONAYI VE YÜRÜRLÜK

11.1. İşbu Politika 11 (on bir) maddeden ibaret olup, mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir eki niteliğindedir. 11.2. ALICI, sipariş ekranında "Teslimat, İade ve Cayma Hakkı Politikasını Okudum ve Kabul Ediyorum" kutucuğunu onaylayarak ve ödemeyi gerçekleştirerek işbu Politika hükümlerini, özellikle 4. maddede düzenlenen gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmadığına ilişkin yasal istisnaları teyit ve kabul etmiş sayılır.

TÜKETİCİ ÖN BİLGİLENDİRME VE ONAY BEYANI

ALICI BEYANI:"Satın aldığım dondurulmuş veya dondurulmamış gıda maddelerinin çabuk bozulabilen ve son tüketim tarihi geçebilecek ürünler olduğunu; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-c ve m. 15/1-ç hükümleri uyarınca bu gıda ürünlerinde cayma ve keyfi iade hakkımın bulunmadığını, buna karşın ürünün ayıplı çıkması hâlinde yasal seçimlik haklarımın saklı olduğunu sipariş öncesinde okudum, anladım ve kabul ediyorum."

SATICI:
Ticaret Unvanı: PEYNAME YÖRESEL ŞARKÜTERİ VE GIDA ÜRÜNLERİ SAN. TİC. A.Ş.
Adres: Mimarsinan OSB 8. Cad. No:12 Melikgazi / KAYSERİ
Telefon: 0542 240 81 84
E-posta: [email protected]
MERSİS No: 0729115522100001
Vergi Dairesi / No: Erciyes V.D. / 7291155221
Gıda İşletme Kayıt / Onay No: TR-38-K-021353

ALICI (Tüketici):
Adı Soyadı: [ALICI ADI SOYADI]
Tarih: 23.09.2026
İmza / Dijital Teyit Onayı: [Elektronik Olarak Onaylanmıştır]

Kaynakça

İçtihat Referansları

1. Yargıtay, 13. Hukuk Dairesi, E. 2012/5440, K. 2012/8014, T. 26.03.2012

2. Reklam Kurulu, DN. 2015/1884, T. 2015

3. İstanbul 4. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2025/572, K. 2026/237, T. 01.04.2026

4. Reklam Kurulu, DN. 2022/1799, T. 2022

5. Reklam Kurulu, DN. 2022/1032, T. 2022

6. Danıştay, 15. Daire, E. 2015/8824, K. 2015/8768, T. 15.12.2015

7. İstanbul Anadolu 2. Asliye Ticaret Mahkemesi, E. 2021/62, K. 2022/956, T. 17.11.2022

8. Rekabet Kurulu, K. 21-61/859-423, T. 16.12.2021

9. Yargıtay, 13. Hukuk Dairesi, E. 2015/25017, K. 2018/556, T. 25.01.2018